Las presentes políticas de privacidad y seguridad de la información de Tecnovitrina Digital Ltda. (en adelante TVD), aplican para cualquier tipo de información recibida por TVD a través de su Sitio Web www.tecnovitrinadigital.com (en adelante EL SITIO) u otro medio, de parte de clientes y en general usuarios del Sitio Web (en adelante EL USUARIO). Estas políticas entrarán en vigor a partir del 1 de Septiembre de 2009.
Para TVD, la privacidad y seguridad asociadas al manejo de la información proporcionada por EL USUARIO es un elemento fundamental en la relación de confianza que TVD busca establecer con todos sus clientes, por lo que se toman las precauciones y medidas necesarias para protegerla y mantenerla bajo un carácter total de confidencialidad, apoyándose en los mecanismos y tecnologías de seguridad informática y protección de información más completos y eficaces.
Las políticas de privacidad y seguridad de la información de TVD forman parte integral de los términos y condiciones de uso de EL SITIO, por lo que al aceptarlos, EL USUARIO expresa su aceptación de las mismas.
1. RECOPILACIÓN DE INFORMACIÓN
1.1. Para poder realizar compras a través de EL SITIO, y aprovechar los demás recursos restringidos para usuarios registrados, EL USUARIO debe completar y enviar el formulario de registro, incluyendo algunos datos personales y su información de contacto (en adelante INFORMACIÓN DE REGISTRO). TVD solicitará dentro de su formulario de registro la siguiente información: seudónimo de usuario (Usuario), Nombres y Apellidos, Buzón electrónico, Número de Identificación, Dirección, Número de teléfono fijo, Número de teléfono móvil, Fax, Sitio Web y Dirección de contacto a través de Mensajería Instantánea (IM). TVD podrá confirmar los datos personales suministrados acudiendo a entidades públicas, compañías especializadas o centrales de riesgo, para lo que EL CLIENTE autoriza expresamente a TVD. El tratamiento de la información obtenida por TVD a través de estos canales se tratará con total confidencialidad. En cualquier formulario de recopilación de información incluido en EL SITIO se especificará si la información a diligenciar es obligatoria o no.
1.2. Adicionalmente, TVD solicitará información personal de EL USUARIO cuando este haga uso de EL SITIO, solicite cotizaciones u otra información, coloque órdenes de pedido, solicite la creación de e-mails de direccionamiento a la plataforma segura de pagos en línea, participe en encuestas, concursos u otras actividades de promoción; se suscriba a noticias, boletines informativos u otros materiales de difusión por medios electrónicos; o se ponga en contacto con TVD.
1.3. Una vez completado el registro en EL SITIO, EL USUARIO podrá solicitar en cualquier momento la eliminación de su perfil y de toda su información de la base de datos de TVD. En caso de recibir menajes a través de medios físicos o electrónicos, TVD podrá almacenar la información personal y de contacto contenida en dichos mensajes.
1.4. TVD podrá recopilar información sobre las visitas de EL USUARIO a EL SITIO, incluyendo las páginas a las que accede, los enlaces visitados, los términos de búsqueda introducidos y cualquier otra acción de EL USUARIO para hacer uso de EL SITIO, sus servicios y contenidos. TVD podría recopilar también cierta información desde el navegador utilizado por EL CLIENTE para acceder a EL SITIO, como la dirección IP, el tipo de navegador, el tiempo de acceso, la URL del Sitio Web que refirió a EL SITIO y la URL de destino, en caso de hacer clic en un vínculo dentro de EL SITIO.
1.5. Al enviar boletines, noticias o promociones a través de e-mail, TVD podrá utilizar Web Beacons, vínculos personalizados u otro tipo de tecnologías orientadas a determinar si la información ha sido leída y si EL USUARIO accede a los enlaces. Esto tiene como propósito evaluar la eficacia de las comunicaciones de TVD hacia EL USUARIO, en términos de accesibilidad, oportunidad y pertinencia.
1.6. Con el fin de proporcionar una mejor atención, con base en las necesidades específicas de EL USUARIO, la información obtenida sobre EL USUARIO por una de las fuentes podrá ser combinada con información recopilada a través de diferentes recursos de TVD y otras fuentes.
2. USO DE LA INFORMACIÓN
2.1. Para brindar un excelente servicio en cuanto a la atención, gestión de pedidos, de envíos y garantías, TVD requiere alguna información personal de EL USUARIO, contenida en su mayoría en el formulario de registro de EL SITIO. La INFORMACIÓN DE REGISTRO, y la demás información personal se recopila con los siguientes propósitos:
2.1.1. Enviar información sobre el estado de las transacciones de EL USUARIO, por ejemplo confirmaciones de pedido, información sobre estado de los pagos, números de rastreo de envíos e instrucciones para reclamaciones por concepto de garantía.
2.1.2. Realizar estudios y análisis internos sobre intereses, comportamiento y características demográficas de EL USUARIO con el objetivo de comprender mejor sus necesidades y así estar en capacidad de ofrecer mejores servicios o proveerles información adecuada.
2.1.3. Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, así como analizar las páginas visitadas, las búsquedas realizadas por EL USUARIO, mejorar nuestra oferta de contenidos, su presentación y servicios.
2.1.4. Enviar información, boletines o mensajes por e-mail sobre noticias, nuevos servicios, mostrar publicidad o promociones de interés para EL USUARIO. En cualquier momento EL USUARIO puede solicitar ser excluido de las listas para envío de información promocional o publicitaria.
2.1.5. Compartir la INFORMACIÓN DE REGISTRO con los proveedores de servicios de TVD que contribuyan con la correcta operación de las actividades comerciales concretadas a través de EL SITIO, incluyendo pero no limitado a proveedores de servicios de pago seguro en línea y operadores logísticos de envío. TVD velará porque se cumplan ciertas condiciones de manejo de información en cuanto a privacidad y confidencialidad de los datos personales de EL USUARIO, sin embargo, TVD no se hace responsable del uso que estas compañías hagan de la información. Para compartir cualquier tipo de información de EL USUARIO, con organizaciones diferentes a proveedores de servicios de TVD, se solicitará autorización previa a EL USUARIO.
2.1.6. Hacer cumplir nuestros términos de venta y condiciones de uso especificados en EL SITIO o contratos (si aplica).
2.1.7. Prevenir fraudes y otras actividades ilícitas o prohibidas.
3. MANEJO CONFIDENCIAL DE LA INFORMACIÓN
3.1. Una vez EL USUARIO se haya inscrito en EL SITIO, TVD no venderá, alquilará o compartirá la INFORMACIÓN DE REGISTRO excepto en las formas establecidas en las presentes políticas. Sin perjuicio de ello, EL USUARIO autoriza expresamente a TVD para transferir total o parcialmente la INFORMACIÓN DE REGISTRO y demás información personal a cualquiera de las entidades controladas o controlantes de TVD, a cualquier título y en el momento, forma y condiciones que estime pertinentes. TVD hará lo que esté a su alcance para proteger la privacidad de la información. Es posible que en virtud de órdenes judiciales o regulaciones legales TVD se vea obligada a revelar información a las autoridades o a terceros bajo ciertas circunstancias.
3.2. EL USUARIO autoriza a TVD a compartir su información personal con compañías de análisis y centrales de riesgo para usarla con fines estadísticos, de control, de supervisión o comerciales, así como para reportar el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la actividad comercial de TVD a bancos, asociaciones bancarias o financieras del país, entidades gubernamentales y a cualquier otra organización que mantenga bases de datos con estos fines. EL USUARIO autoriza a TVD a consultar la información proporcionada por centrales de riesgo o cualquier otra organización referida a los aspectos mencionados anteriormente.
3.3. Los ganadores de concursos u otra actividad promocional realizada por TVD autorizan expresamente a TVD a difundir sus nombres, datos personales e imágenes por los medios y en las formas que se consideren convenientes, con fines publicitarios o promocionales, sin derecho a compensación alguna.
4. USO DE LA CLAVE PERSONAL
4.1. Durante el proceso de registro en EL SITIO, EL USUARIO definirá una clave personal de acceso. Con ella podrán autenticarse en EL SITIO para hacer compras, hacer comentarios sobre los productos y aprovechar los demás recursos y contenidos disponibles en EL SITIO exclusivamente para usuarios registrados. EL USUARIO debe tratar esta clave con absoluta confidencialidad y, en ningún caso, deberá revelarla o compartirla con otras personas.
4.2. EL USUARIO asume la responsabilidad de todos los actos que tengan lugar mediante el uso de su contraseña personal, incluyendo el pago de las tarifas que se causen por concepto de las transacciones efectuadas. Si por alguna razón EL USUARIO sospecha que alguien puede conocer su clave personal, deberá modificarla desde su perfil de usuario dentro de EL SITIO.
5. USO DE COOKIES
5.1. EL USUARIO conoce, entiende y acepta que TVD podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. Las cookies son archivos que se instalan en el disco duro del equipo desde el que se accede a EL SITIO, durante un tiempo limitado, que ayudan a personalizar los servicios. En EL SITIO también se han incluido algunas funcionalidades que están disponibles solamente mediante el uso de cookies. Las cookies se utilizan con el propósito de conocer los intereses, el comportamiento y las características demográficas de los visitantes y usuarios de EL SITIO, y así comprender mejor sus necesidades y la forma en que las características de EL SITIO pueden ser mejoradas para brindar un mejor servicio y proveer información relacionada.
5.2. TVD usará la información recopilada a través de las cookies para analizar las páginas navegadas por EL USUARIO, las búsquedas realizadas, mejorar sus iniciativas comerciales y promocionales, mostrar publicidad, promociones o noticias de interés, perfeccionar la oferta de contenidos y servicios. TVD también podrá utilizar cookies para promover y hacer cumplir las reglas y seguridad de EL SITIO, y medir la efectividad de las promociones y otro tipo de comunicaciones a través de e-mail.
5.3. La instalación, permanencia y existencia de las cookies en el computador de EL USUARIO depende exclusivamente de su voluntad y pueden ser eliminadas cuando EL USUARIO así lo desee. Si EL USUARIO decide configurar su equipo para no aceptar las cookies de EL SITIO, es posible que no pueda acceder o utilizar satisfactoriamente algunas de las características interactivas de EL SITIO. Para saber cómo eliminar las cookies del equipo desde el que se acceda a EL SITIO, por favor consultar la documentación de ayuda del respectivo navegador de Internet.
6. USO DE WEB BEACONS
6.1. TVD u organizaciones proveedoras de servicio de TVD (Ver numeral 2.1.5.) podrán utilizar los web beacons de EL SITIO en los anuncios de TVD en otros sitios web, o en la publicidad de TVD en e-mails. Un Web Beacon es una imagen electrónica que puede ser un cookie en un computador, cuando se accede a través de este a una página Web o a un mensaje de e-mail. Los Web Beacons ayudan a TVD a medir la eficacia de EL SITIO y de la publicidad, por ejemplo mediante el conteo del número de personas que visitan EL SITIO o hacen una compra después de ver un anuncio en particular; o a medir la eficacia de las campañas de correo electrónico mediante procesos similares.
6.2. La información recopilada mediante Web Beacons puede incluir alguna información personal y ofrecen la posibilidad de reconocer a EL USUARIO mediante el acceso a las cookies de TVD. También es posible que TVD combine la información recopilada a través de los Web Beacons con la INFORMACIÓN DE REGISTRO y demás información personal, con el propósito de adaptar las campañas de mercadeo dirigidas a EL USUARIO y facilitar el acceso a las funcionalidades de EL SITIO.
6.3. TVD puede permitir que terceros recopilen información individual o de las estadísticas de uso de los Web Beacons, para que dichos terceros determinen la eficacia del mercadeo en línea y permitir a dichos terceros elaborar estadísticas que determinen con qué frecuencia cada clic en un anuncio de EL SITIO trae como resultado una compra, o cualquier otra acción en relación con el sitio del anunciante. La información es anónima y puede incluir información demográfica y de uso. La información de identificación personal de EL USUARIO no es compartida con los socios para este tipo de investigaciones. TVD prohíbe que los Web Beacons de EL SITIO sean utilizados por terceros para acceder a la INFORMACIÓN DE REGISTRO y demás información personal de EL USUARIO.
6.4. EL USUARIO puede hacer inutilizables a algunos Web Beacons al rechazar las cookies de EL SITIO.
7. SEGURIDAD EN LÍNEA
7.1. Una de las principales prioridades de TVD como tienda virtual es proporcionarle condiciones de seguridad óptimas para la realización de todas sus transacciones en línea. Entendemos que su privacidad y la seguridad de su información son de máxima importancia y por lo mismo hemos destinado un gran esfuerzo para garantizar que la información de EL USUARIO está bien protegida.
7.2. Con el propósito de evitar acceso no autorizado a la información de EL USUARIO se ha dispuesto un sistema de encriptación de todas las contraseñas de USUARIO, y continuamente se implementan nuevas medidas de seguridad complementarias de acuerdo con los avances tecnológicos en seguridad informática.
7.3. Su sistema operativo, así como los exploradores de Internet desempeñan un papel muy importante en su privacidad y la seguridad de su información al momento de acceder a Internet y realizar transacciones en línea. Debido a su naturaleza, periódicamente se están liberando actualizaciones de seguridad con el propósito de prevenir y atenuar el efecto perjudicial de los ataques de seguridad informática. Recomendamos a EL USUARIO mantenerse al día con las respectivas actualizaciones de seguridad de su Sistema Operativo, así como con las versiones más recientes de su Explorador Web, así como actualizar frecuentemente su software de protección contra virus informáticos y en general todo tipo de malware. Recuerde que el nivel de seguridad de su computador es uno de los principales factores a tener en cuenta para lograr un nivel de seguridad óptimo de sus transacciones en Internet.
7.4. Para la realización de pagos seguros en línea, se ha firmado un acuerdo con PagosOnLine.net, como proveedor de servicios de recaudo a través de Internet. PagosOnLine cuenta con una plataforma de pagos apoyada en tecnología de última generación en seguridad informática para este tipo de transacciones, certificada por instituciones reconocidas por su experiencia en Seguridad OnLine en el ámbito internacional, como McAfee y VeriSign.
8. REQUERIMIENTOS LEGALES
8.1. TVD coopera con las autoridades competentes y con otros terceros para garantizar el cumplimiento de las leyes, por ejemplo en materia de protección de derechos de propiedad industrial e intelectual, prevención del fraude y otros asuntos.
8.2. TVD podrá revelar la información de EL USUARIO bajo requerimiento de las autoridades judiciales o gubernamentales competentes para efectos de investigaciones conducidas por ellas, aunque no exista una orden ni una citación ejecutiva o judicial, o por ejemplo (y sin limitación a este supuesto) cuando se trate de investigaciones de carácter penal o de fraude o las relacionadas con piratería informática o la violación de derechos de autor. En tales situaciones, TVD colaborará con las autoridades competentes con el fin de salvaguardar la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus usuarios.
8.3. EL USUARIO autoriza expresamente a TVD para comunicar cualquier información personal de EL USUARIO con la finalidad de cumplir la normativa aplicable y cooperar con las autoridades competentes en la medida en que discrecionalmente lo entienda necesario y adecuado en relación con cualquier investigación de un ilícito o un fraude, infracción de derechos de propiedad industrial o intelectual, u otra actividad que sea ilegal o que pueda exponer a TVD o a sus usuarios a cualquier responsabilidad legal.
8.4. EL USUARIO autoriza expresamente a TVD para comunicar información sobre sus usuarios a otros usuarios, entidades o terceros cuando haya motivos suficientes para considerar que la actividad de un usuario sea sospechosa de intentar o cometer un delito o intentar perjudicar a otras personas. Este derecho será utilizado por TVD a su entera discreción cuando lo considere apropiado o necesario para mantener la integridad y la seguridad de la comunidad y la de sus usuarios, para hacer cumplir los Términos y Condiciones de uso y demás políticas de EL SITIO y a efectos de cooperar con la ejecución y cumplimiento de la ley. Este derecho será ejercido por TVD independientemente que no exista una orden judicial o administrativa al efecto.
9. PREFERENCIAS DE COMUNICACIÓN
9.1. Aunque para TVD es importante mantener actualizados a EL USUARIO en cuanto a promociones, novedades y cambios en EL SITIO, es mucho más importante que los usuarios se sientan a gusto con la información notificada, particularmente a través de e-mail. Por lo mismo, EL USUARIO podrá seleccionar a plena libertad el tipo de información que desea recibir de parte de TVD.
9.2. En caso de que EL USUARIO no desee recibir más notificaciones a través de e-mail, puede cambiar sus preferencias de comunicación en el perfil de usuario dentro de EL SITIO, o siguiendo las instrucciones dadas en las comunicaciones que se envíen por e-mail.
10. DERECHOS DE ACCESO/ACTUALIZACIÓN DE LA INFORMACIÓN
10.1. EL USUARIO tiene derecho a acceder, cancelar y actualizar su INFORMACIÓN DE REGISTRO, así como a oponerse al tratamiento de la misma y a ser informado de las cesiones llevadas a cabo, todo ello de conformidad a lo dispuesto en la normativa aplicable. EL USUARIO garantiza y responde, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de la Información personal facilitada, y se compromete a mantenerla debidamente actualizada.
10.2. En determinados casos, TVD mantendrá en sus archivos información personal que EL USUARIO solicite retirar, con la finalidad de resolver disputas o reclamaciones, detectar problemas o incidencias y solucionarlos, y dar cumplimiento a lo dispuesto en los Términos y Condiciones de Uso de EL SITIO por un período de tiempo determinado por la ley. En cualquier caso, la Información Personal de EL USUARIO no será inmediatamente retirada de nuestros archivos por motivos legales y técnicos, incluyendo sistemas de soportes de seguridad. Por tanto, no se debe esperar que toda la información personal sea definitivamente borrada de las bases de datos de TVD.
10.3. TVD podrá modificar en cualquier momento los términos y condiciones de estas políticas de privacidad y seguridad de la información. Si esto ocurre, lo notificaremos a través de la publicación de una versión actualizada de las políticas en esta sección o mediante el envío de un e-mail o informándolo en la página principal u otras secciones de EL SITIO,
10.4. Si TVD realiza cambios materiales en la forma que la información de EL USUARIO es administrada se hará la respectiva notificación por e-mail para su respectiva aceptación o rechazo. Si EL USUARIO decide no aceptar dichos términos, EL USUARIO deberá notificarlo y se entenderá que queda disuelto el vínculo con TVD a través del presente acuerdo, y la información de EL USUARIO no será usada de otra forma que la que fue informada al momento de efectuar el registro.